Ticketing & Customer Care Manager

Fondation du Festival de Jazz de Montreux
Montreux

3T

Afin de coordonner et gérer notre service de billetterie et service à la clientèle dans le cadre de notre
manifestation et de ses activités, nous recherchons un·e manager, au sein de notre Fondation.

Ticketing & Customer Care Manager

Afin de coordonner et gérer notre service de billetterie et service à la clientèle dans le cadre de notre
manifestation et de ses activités, nous recherchons un·e manager, au sein de notre Fondation.

PRINCIPALES ACTIVITES

BILLETTERIE

• Élaboration des offres billetterie et des processus de commande clients
• Gestion de la mise en vente des billets en collaboration avec nos partenaires et suivi des ventes
• Gestion du budget et du rendement des salles de concerts
• Mise en place d’actions promotionnelles
• Supervision d’une équipe d’assistants
• Assurer le suivi du travail administratif lié à la Billetterie
• Analyse des ventes de l’édition
• Facturation aux partenaires et clients


CUSTOMER CARE

• Élaboration de la communication du service clientèle en collaboration avec notre équipe promotion
• Assurer la prise en charge du contact avec notre clientèle à l’année
• Supervision des secteurs staff du service clientèle (accueil handicap, billetterie, vestiaires, placeurs, etc.)
• Accueil de la clientèle VIP et des partenaires
• Mise en place d’enquêtes de satisfaction clients
• Traitement des plaintes
• Débriefings internes


PROFILS RECHERCHES

• De formation supérieure et/ou ayant de l’expérience en billetterie, vous justifiez d’une expérience dans un poste similaire
• Vous êtes passionné·e et avez une bonne connaissance des métiers du service à la clientèle
• Personne autonome, polyvalente, réactive avec un intérêt marqué pour l’administratif et les chiffres
• Bonne faculté de travailler en équipe
• Dynamique, créatif·ve, organisé·e, flexible et bonne résistance au stress
• Bonne maitrise des outils informatiques de base et aisance pour l’apprentissage de nouveau logiciels
• Langue maternelle française et/ou parfaite maitrise. Excellent niveau d’anglais oral et écrit, l’allemand est un atout
• Période d’engagement : de suite ou à convenir
• Taux de travail : 100%
• Lieu : Montreux


POUR POSTULER


Postulation via notre site internet : https://www.montreuxjazzfestival.com/fr/offres-jobs/ d’ici au 30 novembre 2021.