Teamleiter:in Qualitätssicherung im Kundendienst

Das erwartet dich

• Fachliche und personelle Führung des QS-Support-Teams inkl. Mitarbeitergespräche und Coaching
• Sicherstellung einer professionellen Bearbeitung von QS-Fällen (z. B. Mengendifferenzen, , Verpackungsfehler, Verlust, Betrugsfälle)
• Mitarbeit im Tagesgeschäft und Ansprechperson bei Reklamationen sowie Eskalationen
• Auswertung und Reporting relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktmanagement, Einkauf, Verkauf sowie externen Partnern
• Verantwortung für Funktions- und Prozessabläufe im Bereich, inkl. Stellvertretung anderer Führungskräfte
• Vorantreiben von Prozessoptimierungen und Mitarbeit bei der Umsetzung der Bereichsstrategie
• Sicherstellung der Einhaltung von internen Standards, Sicherheits- und Umweltvorschriften

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Berufslehre mit Weiterbildung (z. B. höhere Fachschule, Fachausweis oder Diplom HFP/FH)
• 5–7 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Qualitätssicherung, davon erste Führungserfahrung
• Gutes technisches Verständnis, Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; Italienisch von Vorteil
• Versierter Umgang mit MS-Office und Erfahrung im Reporting von Kennzahlen
• Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz, Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
• Unternehmerisches Denken, eine lösungsorientierte Arbeitsweise und partnerschaftliches Durchsetzungsvermögen
• Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern

Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen?

Sercan Ugur steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.

sercan.ugur@brackalltron.ch

Über uns

«Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen» Brack.Alltron beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.

Die Competec-Gruppe sucht ständig qualifizierte Mitarbeitende in verschiedenen Bereichen. Ein spannendes Geschäftsumfeld und interessante Zusatzleistungen machen die Competec-Gruppe zu einem attraktiven Arbeitgeber, der 2016 sogar mit dem «Swiss Arbeitgeber Award» ausgezeichnet worden ist.