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Technicien de support N1/N2

Meanquest
Lausanne
3T
  • 25.11.2022
  • 100%
  • Mitarbeiter
  • Temporär

Technicien de support N1/N2

Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes. Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique.

Pour un début de contrat (CDI) au 1er janvier 2023, pour l'un de nos clients basé à Lausanne, nous sommes à la recherche d'un/e

Technicien(ne) de support N1/N2

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Assurer un support de proximité aux utilisateurs :

  • Offrir un support N1/N2 et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité.
  • Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations.
  • Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing.
  • Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
  • Remonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procédures en place.
  • Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre.
  • Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne.
  • Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployés.
  • Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site.

Contribuer au maintien de l'inventaire matériel :

  • Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions à distance ou sur site.
  • Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger.
  • Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants.

Assurer la réception et la livraison du matériel informatique de son périmètre d'action et ?uvrer au maintien en condition opérationnelle de celui-ci.

Rédiger et maintenir les procédures internes à jour.

PROFIL RECHERCHE :

  • CFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent
  • Connaissances des systèmes d'exploitation macOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365
  • Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.)
  • Aptitude à l'autoformation
  • Certification Apple fortement appréciée
  • Permis de conduire, cat. B

QUALITÉS :

  • Sens des responsabilités envers la clientèle
  • Serviabilité, empathie et orientation client
  • Capacité d'adaptation et de flexibilité
  • Capacité à communiquer de façon claire et concise en français
  • Ponctualité, autonomie et organisation

Cette opportunité vous intéresse ? Alors n'hésitez plus !

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.

CFC d'informaticien-ne ou titre jugé équivalent

Connaissances des systèmes d'exploitation Apple et des produits Microsoft 365

Permis de conduire, cat. B