vor 2 Tagen

Junior IT Support Specialist (w/m)

Cognizant

  • Arbeitsregion
  • Branche
  • Anstellungsart
  • Position

Junior IT Support Specialist (w/m)

Die Cognizant Infrastructure Services (CIS) sind ein
Horizontal innerhalb von Cognizant, die aus einem Team von weltweit mehreren
tausend Mitarbeitenden bestehen und sich auf die Bereitstellung der
Infrastrukturdienste spezialisiert haben.



CIS erreicht dies durch seine wirkungsvolle Mischung
an Attributen - tiefes Technologieverständnis und Architektur-Potential, einem
erstklassigen Programm-Management-Team mit Erfahrung in der Bereitstellung von
groß angelegten und komplexen Enterprise-Level-Lösungen, Next-Generation-Delivery-Prozessen
und Know-how bei Technologie-Tools - zur Bewältigung der Komplexität in
IT-Umgebungen von Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen. Mit
fortschrittlichen Methoden erfüllt CIS weiterhin die Erwartungen bei komplexen
Geschäfts- und IT-Szenarien und festigt auch in Zukunft seine Position im
Cognizant-Betriebsmodell.



 

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Junior IT Support Specialist (w/m)
 
Ihre Aufgaben:
  • Erfassung,
    Bearbeitung, Pflege und Dokumentation der eingehenden Tickets und Anfragen
    per Telefon, Mail und Ticketsystem
  • 2nd-Level
    Support und Unterstützung der IT-Anwender
  • Benutzeradministration und
    Auftragsabwicklung
  • Koordination
    mit Endkunden, mit dem internen Support sowie externen Lieferanten
  • Dokumentation
    und Erstellung von Wissenseinträgen und FAQ
  • Fachspezifische
    Spezialisierung innerhalb des Service Desk
  • Mitarbeit
    bei Projekten im ICT Umfeld
  • Mitarbeit
    beim Optimieren von Support Prozessen und Workflows, sowie Aktualisierung
    der Prozessdokumentationen
  • Dispatching
    der Aufgaben \ Tickets für Client- und Server-Probleme
  • Monitoring diverser Systeme
  • Stellvertretung von
    Teammitgliedern
 
Ihr Profil:
  • 2-3
    Jahre Erfahrung im IT-Support sowie in der Kundenbetreuung
  • Kenntnisse
    im Microsoft Betriebssystemen und Applikationen (sowie idealerweise auch
    im SAP-Umfeld)
  • Kommunikationsfähigkeit
    in Wort und Schrift in Deutsch. Französisch und Englisch von grossem
    Vorteil.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung,
    Teamfähigkeit und Belastbarkeit
  • Rasche
    Auffassungsgabe und Freude an neuen Themengebieten
  • Hohe Selbständigkeit und
    Eigenverantwortung