Wir, die junge Marke Audika wurde aus einem Zusammenschluss von vier traditionsreichen Schweizer Hörgeräteakustik-Unternehmen gebildet, deren Ursprünge bis ins Jahre 1929 zurückgehen. Audika ist Teil der dänischen Demant Gruppe, die international zu den führenden Anbietern von audiologischen Produkten gehört.
Mit dieser einzigartigen und gebündelten Erfahrung und rund 80 Fachgeschäften in der Schweiz verfolgen wir in einem spannenden Wachstumsmarkt das Ziel, mehr Menschen zu helfen, besser zu hören.
Für unseren Hauptsitz in Urdorf suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n
Teamleiter/in Kundendienst 100%
Du bist in der Welt des Kundendialogs zuhause und suchst eine neue Herausforderung als Teamleiter? Als absoluter Callcenter- und Kundendienst-Profi und passionierter Leader bist du bei uns genau richtig. Sei Teil unseres Teams im Kundendienst und bring neue Ideen und Schwung nach Urdorf. Hilf mit zusammen mit deinem Team möglichst vielen Menschen den Zugang zu einem besseren Hörerlebnis zu ermöglichen.
DEINE HAUPTAUFGABEN
- Fachliches und personelles Führen eines Teams von rund 15 Mitarbeitenden (Outbound & Inbound)
- Verantworten und Umsetzen der qualitativen und quantitativen Zielvorgaben
- Erster Ansprechpartner für interne Partner (v.a. Regionalleiter und Hörcenter)
- Stellvertretung des Leiter Kundendienst
- Erstellen von spezifischen Gesprächsskripts
- Mitarbeiterentwicklung (z.B. Gesprächscoaching/-training)
- Planen und Überwachen der Einsatzsteuerung/-planung
- Mitarbeiterrekrutierung mit Unterstützung von HR
- Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team bei der Erstellung und Umsetzung von neuen Kampagnen
DEIN PROFIL
- Kaufmännische Grundausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Callcenter
- Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung, idealerweise als Teamleiter
- Erfahrung im Gesprächscoaching
- Stilsichere Kommunikation in Deutsch, Französisch und Englisch
- Erfahrener Anwender in MS-Office und idealerweise Erfahrung mit Callcenter-Systemen
- Selbständige Arbeitsweise mit Hands-on Mentalität
- Gewinnende, durchsetzungsstarke und Ziel orientierte Persönlichkeit
- Motivator und Teamplayer mit hoher Sozialkompetenz
UNSER ANGEBOT
Tauche ein in die faszinierende Welt des Hörens und unterstütze uns in der Mission, mehr Menschen zu helfen besser zu hören. Es erwartet dich ein vorwärts gerichtetes Unternehmen in einem Markt mit Potenzial. Du hast die Chance aktiv mitzugestalten und das Unternehmen in einer spannenden Wachstumsphase zu begleiten. Du bist international vernetzt und profitierst von den Vorteilen der Demant Gruppe. In unserer familiären Arbeitsatmosphäre wirst auch du unsere offene Feedbackkultur schätzen.