Le Groupe Boschung est un leader mondial dans le développement et la production de solutions pour l'efficacité et la sécurité des surfaces de circulation pour les plus grands aéroports du monde, les autoroutes les plus fréquentées et les villes et municipalités les plus visitées à travers le monde.
Cherchant à renforcer son équipe du service à la clientèle au Boschung Technology Center, siège du groupe basé à Payerne, nous recrutons de suite ou à convenir un.e :
En tant que Chef d'équipe Technical Support & Claims, vous êtes responsable d'un support technique fiable de 2ème et 3ème niveau. Avec votre équipe, vous résolvez les problèmes spécifiques des clients et assurez le traitement systématique des demandes de garantie.
Vos domaines d’activité
- Gestion de l'équipe et coordination des ressources pour un excellent support client
- Planification et priorisation des interventions internes et externes ainsi que des formations
- Organisation du service de piquet
- Introduire l'optimisation de l'efficacité (base de connaissances, tutoriels vidéo, etc.)
- Qualification et évaluation des partenaires de service dans le service à la clientèle
- Assurer le bon déroulement des processus de garantie
- Analyse des données télémétriques pour la surveillance préventive des véhicules
- Responsabilité régionale pour les clients et les partenaires
- Préparation d'indicateurs et d'évaluations pour le management
- Validation et gestion des appareils de diagnostic
- Responsabilité de la facturation correcte des prestations fournies dans notre SAP
- Soutien au développement des produits et aux autres secteurs du service après-vente
Votre profil
- Formation technique de base dans le domaine de la technique automobile, de la mécatronique ou similaire.
- Formation continue (maîtrise, technico-commercial, ingénieur ou similaire)
- Expérience internationale dans le support technique pour véhicules spéciaux
- Esprit orienté vers les solutions et désir de transmettre vos connaissances à votre équipe et à nos partenaires dans le monde entier.
- Maitrise le française ou l’allemande, avec de bonnes connaissances de l’autre langue est souhaitée, connaissance de l'anglais est un avantage
- Disponibilité à voyager au niveau national et international
- Vous apportez un bon esprit d'équipe et une excellente orientation client
- Bonne connaissance de Microsoft Office et bonne connaissance de SAP
- Première expérience en tant que responsable du support technique
Ce que nous offrons
- Des activités variées au cœur de la technique vous attendent dans une entreprise prospère
- Vous vous occupez aussi bien de véhicules électriques ultramodernes, et si nécessaire vous êtes en contact direct avec le département Engineering et les usines de production
- Votre lieu de travail offre une infrastructure moderne avec tous les avantages que cela comporte
- Vous serez familiarisé à votre nouvelle tâche avec le soutien d’une équipe talentueuse et motivée !
- Nous offrons des conditions générales attrayantes : horaires de travail flexibles, places de parc gratuites, navette gratuite depuis la gare de Payerne ainsi qu’un Restaurant du personnel incluant un rabais pour les collaborateurs !