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Workforce & Performance Manager (m/w/d)

Wincasa AG
place
Winterthur

4D

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Wincasa, der führende Schweizer Immobilien-Dienstleister, bietet mittels eines flächendeckenden Standortnetzes ein ganzheitliches Dienstleistungsportfolio von der Planung über den Bau und die Bewirtschaftung, bis hin zur Revitalisierung und Repositionierung an.

Mit unserem Customer Value Center in Winterthur in Bahnhofsnähe sind wir die erste Anlaufstelle für Mieter, potentielle Kunden und Lieferanten, welche wir laufend über verschiedene Kanäle, im Kundendialog begeistern.

Zur Ergänzung unseres Teams in Winterthur suchen wir eine engagierte und motivierte Person als

Workforce & Performance Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Erstellung und Überarbeitung von Schichtmodellen und Einsatzplänen
  • Planen des Personalbedarfs und Einsatzes Inkl. Forecast
  • Enge Zusammenarbeit mit den Intraday Coordinator und Inputgeber zu Massnahmen bei Re-Forecasting
  • Schnittstellenmanagement zwischen dem Contact Center und dem Dataengineering Team
  • Datenanalyse & Deep Dives im Sinne der Qualitätssteigerung, Arbeitslast & Volumentreiber Erkennung und Effizienzsteigerung
  • Aufbereitung und Visualisierung von Daten z.H. Management
  • Mitarbeit im Aufbau, Einführung und Weiterentwicklung eines standardisierten Reporting für den operativen und strategischen Bedarf

Dein Profil

  • Höhere Betriebswirtschaftliche Ausbildung (Uni, FH, HF) oder in Wirtschaftsinformatik, Statistik oder Data Science von grossem Vorteil
  • Berufserfahrung im Workforce Management eines Contact Centers von grossem Vorteil
  • Hohes analytisches Denkvermögen sowie sehr strukturierte Persönlichkeit
  • Erfahrung mit Business Intelligence-Tools (vorzugsweise Power BI)
  • Hervorragende Kenntnisse mit Datenmodellierung, Datenanalyse und Datenvisualisierung
  • Hervorragende Kenntnisse in Microsoft Excel

Unser Angebot

  • Strukturierte Arbeitsabläufe und professionelle Arbeitsinstrumente
  • Engagiertes Team mit hoher Fachkompetenz
  • Dynamisches Umfeld
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Flexibles «We-work-smart» - Arbeitsmodell
  • «DU»-Kultur

Für allfällige Fragen steht Dir der Bereichsleiter Business Steering & Performance Management, Herr Ahmed Aouak, unter der E-Mail ahmed.aouak@wincasa.ch zur Verfügung.

(Für diese Rekrutierung berücksichtigen wir nur Direktbewerbungen.)