4 days ago

Responsable Service Client international

POSALUX SA

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Innovation, expérience et perfection font de Posalux un des leaders mondiaux dans le domaine des machines industrielles de haute précision (micromachining for massproduction). Spécialisée dans le développement et la fabrication de machines de production, Posalux est reconnue mondialement comme fournisseur important pour les machines-outils automatiques.

 

Pour renforcer le département du Service Client (SAV), nous souhaitons engager un

Responsable Service Client international

Innovation, expérience et perfection font de Posalux un des leaders mondiaux dans le domaine des machines industrielles de haute précision (micromachining for massproduction). Spécialisée dans le développement et la fabrication de machines de production, Posalux est reconnue mondialement comme fournisseur important pour les machines-outils automatiques.

 

Pour renforcer le département du Service Client (SAV), nous souhaitons engager un

Tâches principales  :

  • Animer, piloter et faire grandir une équipe d’une dizaine de collaborateurs.

  • Assurer le support et la résolution de problèmes de nos clients internationaux avec l’aide des différents services internes (Ventes, Bureau Technique, Production, Applications, etc.).
  • Être responsable d'un traitement compétent, efficace et orienté client quant aux préoccupations des clients, par téléphone et sur site chez le client.
  • Promouvoir l’amélioration continue basée sur des indicateurs internes ainsi que la satisfaction client.
  • Vendre activement des retrofits, des services, des pièces de rechange et garantir un bon déroulement des commandes.
  • Être le support technique de l'équipe dans le traitement de cas spéciaux.
  • Promouvoir et assurer une fidélité et une satisfaction élevées de la clientèle.
  • Évaluer et analyser des chiffres clés pertinents du service client.

 

Votre profil :

  • Une formation de base en tant que polymécanicien ou automaticien complétée par des études d’ingénierie
  • Formation supplémentaire dans le domaine commercial et / ou de la gestion de projet, un atout
  • Plusieurs années d’expérience dans l’environnement Service Client
  • Personnalité engagée, axée sur la qualité et orientée client avec de grandes compétences en communication
  • Travailler de manière indépendante, bonne capacité à s’imposer, penser et agir de façon entrepreneuriale, capacité d'innovation[...]
  • Excellentes connaissances en allemand, français et anglais
  • Esprit d’équipe et prêt à apprendre de nouvelles choses, une vie quotidienne trépidante ne vous contrarie pas
  • Prê t à voyager dans le monde entier (environ 20%).

 

 

Si vous êtes intéressé par ce poste qui vous permettra de travailler sur des produits de haute technologie très innovants, veuillez faire parvenir votre dossier complet (lettre de motivation, CV, diplômes, etc.) à :

 

POSALUX SA, Ressources Humaines, Jacqueline Sitje, Rue F. Oppliger 18, Case postale 6075, 2500 Bienne 6, 032 344 77 78, jsitje@posalux.ch

Rue Fritz Oppliger 18 2504 Bienne