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Customer Care Team Leader à 100% (Allemand/Francais)

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Customer Care Team Leader à 100% (Allemand/Francais)

Carglass® est le leader suisse de la réparation et du remplacement de vitrage automobile. Nous proposons nos services dans nos 22 filiales et intervenons également à domicile grâce à nos 50 unités mobiles.

Pour renforcer notre département Customer Care à Signy, nous recherchons un(e)

Customer Care Team Leader à 100% (Allemand/Francais)

Les principales tâches du Customer Care Team Leaders sont:

  • Optimiser la conversion des appels clients en mandats finalisés
  • Motiver et diriger les collaborateurs du Customer Care pour améliorer la satisfaction clientèle
  • Développer des mesures pour optimiser la productivité dans le Customer Care
  • Coaching des collaborateurs pour améliorer la qualité des appels
  • Former les nouveaux collaborateurs, y compris optimiser de manière continue les outils de formation
  • Fonction d'interface aux filiales Carglass® et autres services internes

Votre profil:

  • Vous avez au moins deux ans d'expérience en management en tant que chef (fe) d'équipe
  • Vous êtes un expert en coaching / formation
  • Vous avez de l'expérience dans la création de documents de processus et de formation
  • Vous avez la capacité d'organiser votre travail de manière optimale
  • Vous avez de très bonnes connaissances en allemand, français (anglais ou italien un plus)
  • Vous maîtrisez les outils informatiques tels que Word, Excel, Powerpoint et les logiciels d'un call centre
  • Vous êtes une personne orientée client, indépendante, flexible, adaptée et organisée; vous travaillez avec précision et êtes multitâches

Nous vous offrons: un travail intéressant dans une équipe jeune et motivée, un bon salaire et des avantages sociaux ainsi qu'une place de travail agréable dans une entreprise pour laquelle la performance supérieure à la moyenne est sa plus grande priorité.

Si vous vous reconnaissez dans notre profil et que vous êtes intéressé(e) par un nouveau défi passionnant, envoyez-nous votre candidature complète à job@carglass.ch ou à l'adresse suivante :

Carglass Suisse S.A.

Human Resources
Rue des Fléchères - CP 254

1274 Signy-Centre

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