Strategisch, lösungsorientiert, führungsstark – wenn Sie den Kundenservice auf höchstem Niveau gestalten und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und internen Prozessen agieren möchten, könnte diese verantwortungsvolle Position Ihre neue berufliche Herausforderung sein. In dieser Schlüsselposition tragen Sie die strategische und operative Verantwortung für den gesamten Customer Service und sind die zentrale Drehscheibe für sämtliche Kundenbeziehungen im Innendienst. Wenn Sie eine spannende und vor allem anspruchsvolle Herausforderung suchen, dann sind Sie unser/e…
Unsere Mandantin
ist ein gesundes und erfolgreiches KMU-Handelsunternehmen in der Nordwestschweiz. Eingebettet in eine internationale Holdingstruktur gehört unsere Kundin in ihrer Branche schweizweit zu den führenden Anbietern. Die Unternehmenskultur zeichnet sich durch Offenheit, Verbindlichkeit und eine dynamische, teamorientierte Zusammenarbeit aus.
Aufgabengebiet
- Führung, Förderung und Weiterentwicklung eines Teams von rund 20 Mitarbeitenden, bestehend aus zwei Teams mit je einem Teamleader
- Umsetzung der Customer Service Strategie mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit messbar zu steigern und Prozesse effizient zu gestalten
- Sicherstellung des Tagesgeschäfts, inklusive Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement etc.
- Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs, SLA-Management und Abrechnungskennzahlen
- Repräsentation und enge Zusammenarbeit mit sämtlichen Schnittstellen des Customer Service (Vertrieb, Kunden, Category Management, Supply Chain, Logistik, Finance etc.)
- Initiierung, Leitung und Umsetzung von Projekten, Prozessoptimierungen und digitalen Transformationsinitiativen
- Verantwortung für die Kundenadministration und „Order-to-Cash“-Prozesse, inklusive Stammdatenpflege, Konditionen und Abrechnungen
- Anpassung und Optimierung von Prozessen, SOPs und Umsetzung von Change Requests
Ihr Profil
Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Handelsmanagement oder vergleichbar. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Handelsumfeld mit und sind eine vorbildliche und motivierende Führungspersönlichkeit. Ihr End-to-End-Verständnis für Vertriebs- und Logistikprozesse, Ihre Erfahrung in KPI-Analyse, Reporting, SLA-Management, NPS sowie Reklamationsprozessen bringen Sie mit Engagement und Professionalität ein. Sie sind konfliktfähig und innovationsfreudig und kommunizieren klar und überzeugend auf allen Ebenen. Hervorragende Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab (Französisch wünschenswert).
Wenn Sie diese herausfordernde, zentrale Funktion anspricht, freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Bitte senden Sie Ihre Bewerbung als zusammengefasste PDF-Datei an Philippe Donche (philippe.donche@unicada.ch).