Leiterin / Leiter Kundenservice & Direktvertrieb

Seit Generationen. Für Generationen. Gemeinsam hier vor Ort.

Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden herausragende Kundenerlebnisse - vom persönlichen Gespräch bis zur digitalen Kommunikation. Im Kundenservice & Direktvertrieb der Schwyzer Kantonalbank gestalten Sie durch die digitale Transformation den einzigartigen Kundenservice von morgen. Wir suchen eine/n

Leiterin / Leiter Kundenservice & Direktvertrieb

Das bewegen Sie:

• Führung, Motivation und Entwicklung der Abteilung Kundenservice & Direktvertrieb mit den Teams, die im In-/Outbound, Vertriebssupport und im Digital Banking Support tätig sind (bis zu 35 Mitarbeitende)
• Personelle Führung von drei Kundencenterleitenden
• Strategische Planung und Umsetzung von Initiativen zur Digitalisierung von Kundeninteraktionen und -services
• Entwicklung und Implementierung von Massnahmen zur Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse durch digitale Lösungen
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation und proaktive Problemlösung
• Laufende Identifizierung der Kundenbedürfnisse, Technologien, Trends, Chancen und Herausforderungen am Markt
• Einbringen Ihrer Expertise in spannende Projekte bei der SZKB

Damit gelingt es Ihnen:

• Höhere Betriebswirtschaftliche Aus- oder Weiterbildung idealerweise mit Vertiefung im Bereich Banking und Finance
• Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position, vorzugsweise im Bereich Kundenservice
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine ausgeprägte Kunden- sowie Serviceorientierung
• Hohe Affinität und Erfahrung im Bereich digitaler Dienstleistungen (u. a. e-Banking, Mobile Banking, Twint usw.) und neuen Technologien
• Freude an der stetigen persönlichen Weiterentwicklung sowie am gezielten Fordern und Fördern Ihrer Mitarbeitenden

Sie erwartet bei uns:

Wir bieten einer proaktiven und empathischen Führungspersönlichkeit eine abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen, wertschätzenden Umfeld mit viel Gestaltungsfreiraum und breiter Verantwortung. Sie arbeiten eng mit der Geschäftsleitung zusammen und können auf kurze Entscheidungswege zählen. Langfristige Perspektiven und grosszügige Anstellungsbedingungen sind für uns eine Selbstverständlichkeit.Wir arbeiten nach unseren vier Prinzipien: den Fokus auf die richtigen Themen richten, im Wandel neue Chancen sehen, unserem Gegenüber auf Augenhöhe begegnen und mit Herz sowie Passion die Entwicklung unserer Bank vorantreiben.

• Ein engagiertes Team, das sich darauf freut, mit Ihnen zu arbeiten
• Ein attraktives Gesamtpaket mit vielen Benefits, hoher Flexibilität und hybrider Arbeitsform

Können wir Sie damit begeistern? Wunderbar! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Kontaktpersonen:

Patrick Caspar, Mitglied der Geschäftsleitung, Tel. 058 800 67 20

Elvira von Euw, Human Resources, Tel. 058 800 29 71