Team Leader Customer Care (m/w/d)

In Deiner Rolle bist Du verantwortlich für die optimale und serviceorientierte Betreuung unserer internen und externen Kunden. Du sorgst dafür, dass die Prozessabläufe im Customer Care eingehalten werden und berücksichtigst dabei alle Qualitätsaspekte. Du führst und entwickelst ein Team von 8 – 10 Mitarbeitenden, nutzt Dein strategisches Denken zur Weiterentwicklung der Organisation und stellst sicher, dass Teamziele und Qualitätsstandards erreicht werden.

CWS-Hygiene ist Marktführer im Bereich der Waschraumhygiene und ein Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit in unserer Branche. Wahrscheinlich hast Du uns schon in den Waschräumen in Restaurants gesehen oder unsere Fussmatten am Eingang von Einkaufsläden bemerkt. Du findest uns überall – sei es vor Ort oder auf der Strasse, wo Du regelmässig unsere rosafarbenen Servicefahrzeuge siehst. Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Hygiene suchen wir dich!

Deine Aufgaben als

Team Leader Customer Care (m/w/d)

In Deiner Rolle bist Du verantwortlich für die optimale und serviceorientierte Betreuung unserer internen und externen Kunden. Du sorgst dafür, dass die Prozessabläufe im Customer Care eingehalten werden und berücksichtigst dabei alle Qualitätsaspekte. Du führst und entwickelst ein Team von 8 – 10 Mitarbeitenden, nutzt Dein strategisches Denken zur Weiterentwicklung der Organisation und stellst sicher, dass Teamziele und Qualitätsstandards erreicht werden. 

Deine Rolle bei uns als Team Leader Customer Care

• Die fachliche und disziplinarische Führung des Teams gehört ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie regelmässige Mitarbeitergespräche sowie die Einarbeitung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Auch die Rekrutierung neuer Teammitglieder und die strategische Optimierung des Personalbestands liegen in deinem Aufgabenbereich
• Du achtest darauf, dass unsere Qualitätsstandards und die definierten Prozesse eingehalten werden, damit unser erstklassiger Kundenservice gewährleistet ist.
• Um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Kundenservice zu optimieren, entwickelst und implementierst Du innovative Strategien und optimierst interne sowie abteilungsübergreifende Prozesse.
• Für die Zielerreichung und das regelmässige Reporting relevanter KPIs an das Management trägst du die Verantwortung
• Eine reibungslose, serviceorientierte Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen – einschliesslich der Erreichbarkeit und proaktiver Anrufe – wird von dir sichergestellt
• Bei komplexen Einzelfällen stehst du deinem Team beratend zur Seite und koordinierst gemeinsam die Problemlösung
• Abteilungsübergreifende Prozesse und Zuständigkeiten werden von dir regelmässig überprüft und weiterentwickelt; zusätzlich planst und führst du interne Schulungen zur Sicherung der Qualitätsstandards durch

Wie stellst Du sicher, dass wir den besten Service bieten?
Wir bei CWS-Hygiene glauben, dass es entscheidend ist, dass Du sowohl persönlich als auch kulturell zu uns passt. Du hast eine Leidenschaft für Dienstleistungslösungen, willst der/die Beste sein und bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit.  Du bist in der Lage, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erkennen und in erstklassige Lösungen umzusetzen.

• Du verfügst über eine kaufmännische oder äquivalente Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (bspw. FH, CAS, etc.)
• Sehr gute Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau sowie verhandlungssicheres Englisch; Französisch ist ein grosses Plus
• Du besitzt fundierte Kenntnisse mit CRM- und ERP-Systemen (z.Bsp. Salesforce Omnichannel, Microsoft Dynamics) und bist sicher im Umgang mit Microsoft Office
• Führungserfahrung sowie ein konsequenter, aber motivierender Führungsstil mit gesundem Durchsetzungsvermögen
• Erfahrung in konzeptioneller Arbeit sowie eine vorausschauende, antizipierende Denkweise zur langfristigen Weiterentwicklung von Abläufen
• Ein ausgeprägtes unternehmerisches Denken und bereichsübergreifendes, vernetztes Handeln
• Starke kommunikative Fähigkeiten, um professionell und adressatengerecht auf unterschiedlichen Hierarchieebenen zu agieren

Was haben wir dir zu bieten
Bei CWS Hygiene zu arbeiten bedeutet, Teil eines dynamischen und herausfordernden Umfelds zu sein, in dem kein Tag wie der andere ist. Als Teil eines grossen europäischen Unternehmens hast Du die Möglichkeit, viel zu lernen und Dich stetig weiterzuentwickeln. Unsere Grundwerte: Der Kunde steht an erster Stelle, wir unterstützen uns gegenseitig, werden jeden Tag besser, übernehmen Verantwortung und streben nach Erfolg.

• Kurze Entscheidungswege - plus eine Teamkultur, in der du Wissen und Erfahrungen vom ersten Tag an mit deinen Kollegen und Coaches teilst
• Deine Leistung zahlt sich aus: Dir wird ein attraktives Vergütungspaket geboten mit bis zu 40% Homeoffice Möglichkeiten
• Es erwartet Dich eine IT-Komplettausstattung von Smartphone bis Notebook
• Eine betriebliche Altersvorsorge, 5 Wochen Urlaub, sowie weitere Company Benefits warten auf dich
• Wir nehmen dich mit auf unserem Erfolgskurs als Marktführer mit etabliertem Portfolio, laufenden Innovationen und zukunftsgerichteten Hygienelösungen
• Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten Unternehmen

Über CWS Hygiene:
Mit innovativen, nachhaltigen und digitalisierten Servicelösungen sorgt CWS Hygiene für Gesundheit, Sicherheit und Schutz am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Die Komplettlösungen umfassen Hand- und Toilettenhygiene von kleinen Waschräumen bis zu grossen Sanitäranlagen sowie saubere Eingangs- und Ausgangsbereiche mit Matten in Gebäudekomplexen, öffentlichen Gebäuden und Industrieanlagen. CWS Hygiene steht für Nachhaltigkeit: Dank seines Mietmodels bietet das Unternehmen seinen Kunden eine so genannte "Kreislaufwirtschaft" und engagiert sich so für eine gesündere und sicherere Zukunft.

Aktuell beschäftigt CWS 11.500 Mitarbeitende in 15 Ländern. Die CWS International GmbH und ihre Tochtergesellschaften sind im Besitz der Franz Haniel & Cie. GmbH. 

Mehr Informationen auf https://www.cws.com/hygiene

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