Callcenter Leiter Fribourg

Du bist...

kommunikativ, hast ganz viele Ideen und bist für eine neue Herausforderung bereit? Dann komm zu uns, wir leben Kundenbeziehungen und suchen eine neue Kollegin oder einen neuen Kollegen, der/die uns dabei unterstützt, unsere Kunden zu begeistern.

Wir sind...

ein inhabergeführtes Schweizer Call Center - und kümmern uns mit Herzblut und Engagement um unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Für unseren Standort in Fribourg suchen wir einen engagierten Call Center Leiter. 

Deine Verantwortung

• Betriebsführung & Wirtschaftlichkeit: Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, inklusive Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Verantwortung für die Erreichung der betriebswirtschaftlichen Zielvorgaben und korrekte Leistungsverrechnung
• Personalführung & -entwicklung: Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Personals
• Personalbedarfsplanung: Rekrutierungsentscheide sowie Förderung von Nachwuchsführungskräften
• Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, Erkennung von Zusatzpotenzialen und Sicherstellung eines professionellen Reklamationsmanagement
• Qualitätsmanagement: Sicherstellung und Weiterentwicklung der Arbeitsqualität und Prozesseffizienz durch kontinuierliche Analysen und Optimierungsmassnahmen
• Reporting & Controlling: Erstellung von Reportings, frühzeitige Information bei Abweichungen sowie Analyse der Rentabilität einzelner Mandate

Dein Profil

• Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz mit einem sicheren, überzeugenden Auftreten
• Unternehmerische Denkweise, hohe Eigeninitiative und Begeisterungsfähigkeit
• Strukturierte, belastbare Persönlichkeit mit «Hands-on»-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke
• Konfliktfähig, durchsetzungsstark und in der Lage, klare Prioritäten zu setzen
• Sehr gute organisatorische, planerische und analytische Fähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick
• Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung mit abgeschlossener höherer Weiterbildung
• Mehrjährige (mind. 5 Jahre) Führungserfahrung im Kundendienst-/Callcenter-Umfeld
• Erfahrung in Projektleitung und Change Management
• Hohes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein sowie Affinität zu Zahlen
• Sehr gutes IT-Verständnis und versierte Anwendung von Google Workspace und MS Office
• Sprachen: Deutsch sehr gut in Wort und Schrift; Französisch und Englisch von Vorteil
• Marketingkenntnisse von Vorteil

Deine Vorteile

• Teil eines Unternehmens sein, in welchem der Mensch jederzeit im Zentrum steht
• Gemeinsam die erfolgreiche Zukunft gestalten können
• In einer tollen Arbeitsatmosphäre mit modernster Infrastruktur arbeiten
• Home Office ist nach der Einarbeitungsphase möglich 
• Inhabergeführtes Unternehmen mit schnellen Entscheidungswesen

Haben wir Dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Online-Bewerbung. Bei Fragen steht Dir Stephanie Oester unter +41 58 201 15 80 gerne zur Verfügung.