Global Head of Services 80-100% (w/m/d)

An 11 Standorten und in über 80 betreuten Märkten nutzt und schätzt man unsere Maschinen und unsere Dienstleistungen. Ihre Basis ist Frick (Schweiz) am Hauptsitz der Jakob Müller Gruppe. Als Global Head of Services übernehmen Sie nach einer umfassenden Einarbeitung die weltweite Verantwortung für unseren Kundendienst und das gruppenweite Ersatzteilgeschäft. Sie gestalten aktiv die Transformation unserer Serviceorganisation und treiben innovative Projekte voran, die unsere Marktposition nachhaltig stärken.

• Führung & Entwicklung: Sie leiten unsere Schweizer Serviceorganisation mit rund 35 Mitarbeitenden, fördern Ihr Team gezielt und schaffen gemeinsam exzellente Ergebnisse.
• Globale Verantwortung: Sie steuern den internationalen Kundendienst sowie das Ersatzteilgeschäft und entwickeln diese Bereiche kontinuierlich weiter - inklusive der zugehörigen Prozesse.
• Strategische Gestaltung: Gemeinsam mit dem Managementteam entwickeln und optimieren Sie die Services-Strategie.
• Kundenorientierung: Sie gewährleisten eine erstklassige Kundenbetreuung und sorgen für professionelle, effiziente Serviceabläufe weltweit.
• Innovation: In enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Marketing entwickeln Sie neue Serviceangebote und Service Level Agreements, die echten Mehrwert für unsere Kunden schaffen.
• Applikation: Sie verantworten das Customer Center sowie unser Innovationslabor (LAB 1887) und treiben die Entwicklung zukunftsweisender Lösungen voran.

• Abgeschlossene technische Grundausbildung; Weiterbildung in Strategie, Betriebswirtschaft und/oder Business Administration von Vorteil.
• Langjährige Führungs- und Praxiserfahrung im internationalen Kunden- und Ersatzteildienst eines Industrieunternehmens werden vorausgesetzt.
• Ausgeprägte Führungsqualitäten, hohe Eigeninitiative und Belastbarkeit, kombiniert mit einer Hands-on-Mentalität.
• Starke Kunden- und Marktorientierung, Verhandlungsgeschick und ein sicheres Gespür für Geschäftschancen.
• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Sprachen von Vorteil.

• Wertschätzende Unternehmenskultur und hohe Werteorientierung eines Familienunternehmens
• Vielseitige, verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem internationalen Umfeld
• Individuelle Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Internationale Reisetätigkeit (Asien, Europa, Amerika)
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit eigener Pensionskasse

Sind Sie interessiert global tätig zu sein und an unserer  Transformation aktiv mitzuarbeiten? Dann lassen Sie uns Ihre Bewerbung zukommen. Weitere Infos:
Herr Markus Hager, Personalleiter, Tel. +41 62 8655 505

Jakob Müller AG Frick - Schulstrasse 14 - CH-5070 Frick