RESPONSABILE SERVICE CENTER & BACK-OFFICE SUD (100%)

ELCO è il principale fornitore di soluzioni di riscaldamento con un servizio di prima classe volto a soddisfare le esigenze dei consumatori lungo tutto il ciclo di vita dei suoi sistemi e prodotti.
Consulenza, prodotti, sistemi e servizi di alta qualità.
Per decenni, ELCO è stata all'avanguardia nella tecnologia dei bruciatori, nelle caldaie a condensazione e nell'energia solare, installando oltre 1,7 milioni di sistemi di riscaldamento in tutta Europa.
Dal 1928, ELCO è un marchio leader a livello europeo che offre soluzioni e tecnologie intelligenti, progettate per soddisfare le esigenze di tutti i tipi di progetti domestici e commerciali, garantendo il massimo risparmio energetico.

Per il nostro Centro regionale sud di Bedano cerchiamo un

Responsabile Service Center & Back-Office Sud 100% (m/f)

Mansioni:

• Gestire e sviluppare i collaboratori del Service Center e del Back-Office, garantendone la motivazione, la produttività e la qualità del lavoro al fine di raggiungere gli obiettivi prefissati.
• Assicurare una comunicazione efficace sia all'interno del proprio team che con la sede centrale e garantire la collaborazione con il team di Vendita
• Predisporre report e KPI per il proprio team sulle base delle esigenze, indentificando e mettendo in atto misure correttive, laddove necessario
• Assicurare la corretta implementazione dei processi aziendali e promuovere il loro miglioramento in collaborazione con la sede centrale e la direzione regionale
• Comunicare con tecnici di servizio, team leader e clienti
• Analizzare insieme ai team leader, con scadenza regolare, l'andamento della pianificazione delle attività dei tecnici
• Gestire i reclami più complessi in collaborazione con il Responsabile del Servizio regionale
• Supportare il proprio team nel daily business (pianificazione delle attività dei tecnici, elaborazione delle offerte dei contratti di manutenzione, evasione dei reclami ecc.)

Requisiti:

• Formazione di tipo economico / commerciale
• Conoscenza completa della lingua tedesca
• Solida esperienza nel customer service
• Esperienza nella gestione di un team
• Capacità di comunicazione e negoziazione, con un orientamento al cliente e alla ricerca di soluzioni
• Capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli
• Spiccate doti di leadership ovvero essere in grado di ispirare attraverso l'esempio, con un approccio autentico, umile e rispettoso del contributo altrui 
• Integrità, senso di responsabilità e spirito di squadra

Cosa offriamo:

• Responsabilità e autonomia in un ambiente di lavoro piacevole e accogliente
• Condizioni d'impiego all'avanguardia
• Due giorni di "Smart Work" alla settimana (per i domiciliati in Svizzera)
• Prestazioni sociali superiori alla media
• Corsi di lingue online per lo sviluppo delle competenze linguistiche
• Infrastrutture moderne progettate per un ambiente di lavoro efficiente e confortevole

Abbiamo suscitato il suo interesse? CNon esiti a inviarci la sua candidatura con lettera motivazionale, CV e diplomi/certificati tramite il nostro portale on-line.