Leiter Abacus Service Desk (a)

OBT gehört in der Schweiz zu den grössten Beratungsunternehmen in den Bereichen Treuhand, Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Steuer- und Rechtsberatung sowie Informatik-Gesamtlösungen. Unsere Kunden sind KMU aus allen Branchen, Privatkunden, öffentlich-rechtliche sowie börsenkotierte Unternehmen. An elf Standorten erbringen rund 550 engagierte Mitarbeitende professionelle und kundenorientierte Beratung auf hohem Qualitätsniveau.

Wir sind einer der grössten Informatik-Dienstleister der Schweiz. Neben führenden Schweizer Business-Software-Lösungen für KMU, Gemeinden, Städte und Energieversorger bieten wir auch umfangreiche IT-Infrastruktur-Lösungen an. Für unseren StandortZürich suchen wir nach Vereinbarungeinen 

• Fachliche und personelle Führung des Abacus Service Desk-Teams (aktuell 6 Mitarbeitende)
• Sicherstellung eines professionellen und effizienten Supports für unsere Kunden
• Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse und der eingesetzten Tools
• Bearbeitung und Koordination komplexer Supportanfragen sowie Verantwortung für das Eskalationsmanagement
• Analyse von Reportings sowie Ableitung von Massnahmen zur Qualitätsverbesserung
• Förderung der Weiterentwicklung des Service Desk-Teams
• Enge Zusammenarbeit mit unseren internen Fachabteilungen sowie dem Softwarehersteller Abacus
• Erstellen und Überwachen der Ferien- und Schichtplanung

• Mehrjährige Erfahrung im Support oder in der Beratung mit der Software Abacus
• Übergreifende Kenntnisse der Abacus Applikationen
• Erste Führungserfahrung oder Motivation, eine Führungsrolle zu übernehmen 
• Ausgeprägte Sozialkompetenz: Du führst mit Empathie, kommunizierst offen und förderst eine positive Teamkultur
• Hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Qualitäts- und Dienstleistungsverständnis
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit analytischem Denkvermögen

• Spannende und abwechslungsreiche Position mit viel Gestaltungsspielraum
• Fundierte Einarbeitung sowie zielgerichtete Aus- und Weiterbildung
• Wertschätzende, kollegiale Arbeitsatmosphäre 
• Home-Office-Möglichkeit
• Moderne Arbeitsplätze und attraktive Mitarbeiter-Benefits

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungstool (Bewerbungen per E-Mail werden nicht berücksichtigt).