Customer Journey Specialist 80% - 100% (m/w/d)

Als Customer Journey Specialist der KV Luzern Berufsakademie entwickelst du inspirierende, datengetriebene Marketing-Journeys zur Lead-Gewinnung und Kundenbindung für unsere Zielgruppen. Dein Schwerpunkt liegt auf der Gestaltung von Customer Experiences entlang der gesamten Bildungskarriere: von der ersten Ansprache bis zur langfristigen Bindung. Die Rolle ist sowohl konzeptionell (Customer Journeys entwerfen, Strategien entwickeln) als auch operativ: Du richtest Kampagnen ein, erstellst Newsletter und setzt Marketingideen in HubSpot skalierbar um.Die neu geschaffene Stelle ist im Marketing angesiedelt, wo wir als kleines, agiles Team eng zusammenarbeiten.

Wir suchen dich per sofort oder nach Vereinbarung als

Das gibt es zu tun

• Customer Journey Design
  Du konzipierst kanalübergreifende Customer Journeys und formst sie zu erlebnisorientierten Kommunikationsstrecken, die Interessierte zu Studierenden machen.
• Marketing Automation & Lifecycle-Strecken in HubSpot
  Du setzt deine Marketingkonzepte technisch um mit automatisierten Workflows und klaren Lifecycle-Stufen, die deine Zielgruppen zur richtigen Zeit mit den richtigen Botschaften erreichen. HubSpot ist dabei unser zentrales Tool. Vorkenntnisse helfen, sind aber keine Bedingung, wir machen dich fit und begleiten dich, damit du das volle Potenzial ausschöpfen kannst.
• Datenbasiert optimieren
  Du leitest aus Kennzahlen (z. B. Conversion Rates, Engagement-Daten) konkrete Massnahmen ab, die nicht nur technisch effizient, sondern auch kreativ und zielgruppengerecht sind.
• Beziehungsstrecken gestalten
  Du entwickelst Alumni- und Community-Strecken, die über den Abschluss hinaus relevante Inhalte, Inspiration und Zugehörigkeit vermitteln. Newsletter sind für dich nicht Massenmails, sondern personalisierte Dialogformate.
• Digitale Beratung weiterentwickeln
  Du schaffst neue, digitale Erlebnisse entlang der Customer Journey und leitest Marketingprojekte, die Interessenten nachhaltig binden.

Das bringst du mit

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2C-Marketing mit Schwerpunkt CRM und Customer Journey Management
• Fundierte Kenntnisse in Marketing Automation (idealerweise HubSpot) und datenbasiertem Kampagnenmanagement
• Analytisches Denken, kreatives Storytelling und ein Gespür für wirkungsvolle Kommunikation
• Erfahrung im Aufbau datengetriebener Journeys und Kampagnen
• Von Vorteil: Erfahrung im Bildungsbereich

Vorteile, die dich überzeugen

Nicht nur der Job, auch das Team, der Arbeitsort und die jeweiligen Rahmenbedingungen sind wichtig. Überzeuge dich von deinen Vorteilen beim KV Luzern: Deine Vorteile als Teammitglied

Die Stelle ist wie gemacht für dich?

Dann freuen wir uns auf dein vollständiges Bewerbungsdossier inkl. Motivationsschreiben und gib uns gerne einen Einblick in drei Erlebnisse oder Projekte, die dich geprägt haben.