Chef(fe) de Réception à 100%

Les Bains de Lavey proposent une trilogie « bien-être, détente et santé » avec une touche toute particulière favorisant l’émotion et l’évasion. Les Bains de Lavey misent sur la satisfaction totale du client grâce à ses différentes prestations avec les Bains et une eau à 36°, l’espace Wellness, ainsi qu’avec son hôtel et restaurants. Ceci dans un environnement irréprochable au niveau de l’hygiène, de la qualité des services, de l’accueil et de la sécurité.

Votre mission

• Superviser et coordonner l’ensemble du service d’accueil des Bains.
• Garantir la qualité du service, la sécurité et la fluidité du parcours client.
• Former, encadrer et évaluer les équipes d’accueil.
• Gérer la planification des équipes et l’organisation du service.
• Mettre en place et faire évoluer les procédures et standards d’excellence.
• Analyser les performances (satisfaction, efficacité, ventes).
• Développer activement le chiffre d’affaires via la stratégie d’upselling, de fidélisation et d’optimisation du parcours client.
• Collaborer avec la direction et les autres départements pour maximiser l’expérience client.
• Être le garant de l’image, de la cohérence et de la sérénité de l’accueil.
• Assurer le rôle de réceptionniste à l’accueil des Bains.
• Effectuer différents travaux de facturation et de secrétariat.

Votre profil

• Expérience réussie en management dans un environnement thermal, spa ou centre de bien-être.
• Leadership bienveillant et sens aigu du service client.
• Vision stratégique et approche orientée résultats.
• Maîtrise du système TAC ou capacité d’apprentissage rapide des outils informatiques et des indicateurs de performance.
• Excellente communication en français et en anglais, d’autres langues constituent un atout supplémentaire.

Date d’entrée en fonction : de suite ou à convenir

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV, photo et certificats) par e-mail uniquement.