Teamleiter:in Service

Ziel und Inhalt dieser Funktion

In dieser Funktion verantwortet man die fachliche und organisatorische Führung des Serviceteams sowie für die Sicherstellung eines professionellen und effizienten Servicebetriebs. Zusätzlich verantwortet die Funktion das Service-Tool / Prozess-Tool als Key-User und unterstützt die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse, so dass der Umsatz und Ertrag Dank höchster Kundenzufriedenheit gesichert und weiter gesteigert werden kann.

Hauptaufgaben

Führung & Organisation

• Fachliche und personelle Führung der Servicetechniker
• Einsatz- und Ressourcenplanung des Servicepersonals
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Unterstützung und Coaching der Techniker im Tagesgeschäft
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbeurteilungen
• Einführung von neuen und Förderung von bestehenden Mitarbeiter.

Serviceprozesse & Key-User Funktion

• Verantwortung für das Service-Tool / Field-Service-Management-System
• Key-User Funktion inkl. Support für interne Anwender
• Sicherstellung korrekter Datenpflege und Prozessanwendungen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse
• Schnittstelle zwischen Service, IT und weiteren Fachabteilungen
• Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit dem Prozess-Tool

Kundenservice & Administration

• Erstellung und Nachverfolgung von Serviceangeboten
• Erstellung und Verwaltung von Wartungsverträgen
• Unterstützung bei technischen Kundenanfragen
• Eskalationsmanagement bei Servicefällen
• Materialbeschaffungen, z.B. für Reparatur- oder Retrofit-Einsätze
• Unterstützung des Verkaufs bei technischen Abklärungen
• Sicherstellung der termingerechten Serviceabwicklung

Betriebswirtschaft & Reporting

• Überwachung von Servicekennzahlen (KPIs)
• Erstellung und Überwachung der Budgetplanung und Kostenkontrolle
• Analyse von Serviceeinsätzen und Optimierungspotenzialen
• Erstellung von Auswertungen und Reports

Anforderungen

Fachliche Anforderungen

• Technische Grundausbildung (z. B. Elektrotechnik, Automation, HLK, Energie- oder Gebäudetechnik)
• Weiterbildung im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich von Vorteil
• Erfahrung im Serviceumfeld / technischen Kundendienst
• Kenntnisse in den Bereichen: USV Anlagen, Gleichrichter, Wechselrichter, Batterie-Anlagen, sind erwünscht
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• Gute Kenntnisse von ERP- und Service-Management-Systemen

Persönliche Anforderungen

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Organisations- und Planungstalent
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Lösungsorientiertes Denken
• Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und Französisch von Vorteil

Wir bieten

• Familiengeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Bocholt DE
• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Markt
• Modernes und innovatives ArbeitsumfeldKollegiales Team
• Flexible Arbeitsbedingungen
• Mitarbeit in spannenden Kundenprojekten und Zukunftstechnologien

Sofern Ihre Persönlichkeit auf unsere Stellebeschreibung passt und Sie an dieser spannenden Herausforderung interessiert sind, dann freuen wir uns von Ihnen zu hören.

Geschäftsstelle

Benning Power Electronics GmbH

Industriestrasse 68305 Dietlikon