Team Leader Customer Service (m/w/d) 80% - 100%

ELANTAS ist, als Teil der ALTANA Gruppe, mit zwölf produzierenden Gesellschaften in allen wichtigen Regionen weltweit vertreten und beschäftigt weltweit mehr als 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Die Von Roll Schweiz AG mit Sitz in Breitenbach, Solothurn gehört der ALTANA Gruppe an und ist eines der traditionsreichsten Industrieunternehmen der Schweiz. Mit über 200 Jahren Erfahrung stehen wir weltweit für Innovation, Nachhaltigkeit und höchste Qualität. Unsere Produkte sind für die weltweite Elektrifizierung unverzichtbar und kommen in nahezu jeder Branche zum Einsatz.

Spannende Aufgaben erwarten Sie:

• Führung, Coaching und Motivation des Customer-Service-Teams
• Sicherstellen von Servicequalität und Zielerreichung anhand von KPIs
• Bearbeitung und Lösung von komplexen oder eskalierten Kundenanliegen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Optimierung der Serviceprozesse
• Onboarding und Schulung neuer Teammitglieder sowie kontinuierliche Weiterbildung des Teams
• Erstellung von Reports und Analysen zu Leistung, Kundenfeedback und Service-Trends
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Sales, IT, Logistik, Finanzen, HR) zur Sicherstellung einer reibungslosen Customer Journey

Mit diesem Profil überzeugen Sie uns:

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung, Weiterbildung auf Stufe HF/FH von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Fundierte Kenntnisse in ERP- (SAP) und CRM-Systemen (C4C)
• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und Servicekennzahlen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
• Hohe Sozialkompetenz, Empathie und Freude an der Teamführung
• Versierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Dynamisches Umfeld
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Hochmotiviertes Team
• Internationales Umfeld
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiterevents
• Firmeneigene Pensionskasse
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung, ALTANA Talent Cycle
• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Wir laden Sie ein, uns näher kennenzulernen und Teil unseres Teams zu werden. Entdecken Sie Ihr Karriereplus in der Spezialchemie und senden Sie uns Ihre Bewerbung.

Die ALTANA AG und ihre Tochtergesellschaften verfolgen eine Politik der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden ohne Rücksicht auf Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter oder Behinderung für die Beschäftigung in Erwägung gezogen.