Chargé·e de gestion administrative & relation usagers

Gérer les dossiers clients liés aux réclamations, remboursements et situations particulières.

Analyser les demandes, rechercher les informations nécessaires et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.

Rédiger les réponses écrites et garantir un traitement qualitatif des dossiers.

Assurer la gestion de prestations commerciales (abonnements, cartes, titres, etc.).

Traiter des dossiers complexes impliquant différents interlocuteurs (assurances, facturation, autorités).

Collaborer étroitement avec les différents services internes afin de fluidifier les processus.

Mettre à jour les données, statistiques et outils de suivi.

Assurer l’accueil téléphonique du service et renseigner la clientèle sur les procédures et prestations.

Participer à la continuité du service par des remplacements ponctuels au sein du pôle administratif.

CFC d’employé/e de commerce ou Agent Relation Client.

Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans un poste administratif ou service clients.

Excellente maîtrise du français écrit et oral.

À l’aise dans les échanges avec la clientèle, y compris en situation de litige.

Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.

Intérêt pour un poste polyvalent et évolutif.

Facilité d’adaptation aux outils informatiques (CRM, ERP, GMAO).

Méthode de travail rigoureuse, autonome et structurée.

Sens de l’analyse, esprit de synthèse et orientation solutions.

Très bonnes qualités relationnelles et esprit d’équipe.