Abteilungsleiter*in Digitales Erlebnis, Prozesse & Daten 80 - 100%

Der Zoo Zürich ruft! Naturschutzorganisation. Lebensraum für 8'000 Tiere. Gastgeber. Und Arbeitgeber auf Augenhöhe. 

Als moderner, wissenschaftlich geführter Zoo setzt sich der Zoo Zürich auf mehreren Ebenen für den Erhalt der Artenvielfalt ein. Mit viel Herzblut erfüllen wir täglich unsere vier Hauptaufgaben Artenschutz, Naturschutz, Bildung und Forschung. Teilen Sie unsere Überzeugung und möchten mithelfen, die Biodiversität zu bewahren? 

Per August 2026 oder nach Vereinbarung suchen wir eine versierte und engagierte Persönlichkeit in der Position als

In dieser Funktion sind Sie sie Wegbereiter und Vorantreiber der Weiterentwicklung von Interaktionen und Erlebnissen mit dem Blick auf die Zielgruppen des Zoo Zürich. Dazu gehört die Umwandlung der Dienstleistungen, Medien und der Prozesse von analog auf digital. Hinzu kommt das Steuern der digitalen Transformation hinsichtlich Veränderung ganzer Arbeits- und Geschäftsprozesse. 

Ihre Aufgaben

• Mitentwickeln der strategischen Jahresplanung des Bereichs Marketing & Edukation
• Unterstützung der Business Bereiche in digitalen Abläufen, Prozessen, Automatisierungen
• Verantwortung des digitalen Weiterentwicklungsbudgets im Bereich Marketing & Edukation
• Zentrale Anlaufstelle für die funktionellen Themen rund um den Webauftritt des Zoo Zürichs und dem Austausch mit der dienstleistenden Webagentur
• Entwicklung, Implementierung und Betreuung eines unternehmensübergreifenden CRM-Systems
• Analyse, Entwicklung und Implementierung der Customer Experience Strategie 
• Entwicklung, Konzeption und Optimierung der CRM-Kampagnenmanagement-Prozesse inkl. Guidelines und Prozess-Unterlagen. Verbesserungsmassnahmen aufgrund von Gästefeedbacks
• Kontinuierlicher Optimierung der Datenselektion und Sicherstellung der Datenqualität
• Schaffung von messbaren Wertschöpfungsgewinnen durch die Integration von CRM in alle Geschäftsbereiche
• Betreuung einer lernenden Person in der Ausbildung zur Mediamatikerin / zum Mediamatiker

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung 
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Digitalisierung
• Erfahrung im Aufbau und Implementierung sowie Betreuung von integrierten und komplexen Technologieprojekten 
• Erfahrung im Projektmanagement sowie Prozessdesign
• Ausgeprägte Technologieaffinität und analytisches Verständnis
• Versiert im adressatengerechten Dialog mit externen Partnern und internen Stakeholdern
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick in Deutsch und Englisch

Was wir Ihnen bieten

Direkt der CCO unterstellt und in enger Abstimmung mit der IT-Abteilung erwartet Sie an einem nicht alltäglichen Arbeitsort eine verantwortungsvolle und selbstständige Tätigkeit, bei der Sie aktiv den Zoo der Zukunft mitentwickeln. Ein entsprechendes Salär sowie gut ausgebaute Sozialleistungen ergänzen das Angebot.

Wenn Sie eine abwechslungsreiche Position in einem dynamischen Umfeld suchen und ihre kollegialen Fähigkeiten in einem motivierten Team einbringen möchten, freuen wir uns auf ihre Bewerbung per E-Mail bis am 31. März 2026. Allfällige Gespräche erfolgen ab April 2026. 

Suchen wir Sie? Und suchen Sie uns? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.