Teamleiter Customer Care / Support 100% (w/m/d)

Die Expersoft Systems AG ist ein führendes Softwareunternehmen im Bereich Portfolio und Wealth Management. Expersoft konzentriert sich auf die Analyse und Entwicklung von innovativen Lösungen im Finanzdienstleistungssektor und vertreibt ihre Produkte weltweit.

Für die Abteilung Customer Care suchen wir an unserem Hauptsitz in Steinhausen per sofort oder nach Vereinbarung eine fachlich versierte und motivierte Persönlichkeit als Teamleiter Customer Care / Support 80% - 100% (w/m/d)

• Fachliche und organisatorische Leitung des Customer Care / Support Teams
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Koordination und Priorisierung von Supportanfragen sowie Verantwortung für deren korrekte Bearbeitung gemäss den vereinbarten SLAs
• Aktive Bearbeitung und Lösung von komplexen Support-Tickets
• Enge Zusammenarbeit mit dem Account- und dem Produktmanagement
• Analyse von Prozessen und kontinuierliche Optimierung des Supports
• Reporting und KPI-Überwachung

• Fundierte Kenntnisse im Finanzdienstleistungssektor, insbesondere in den Bereichen Portfolio- und Wealth Management
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Banken, Vermögensverwaltern oder anderen Finanzdienstleistern
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und idealerweise Führungserfahrung
• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit in einem modernen, zukunftsorientierten und internationalen Unternehmen
• Dynamisches, aufgestelltes und motiviertes Team
• Moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten
• Langfristige berufliche Perspektive
• Unterstützung von Aus- und Weiterbildung

Ist das Deine neue Herausforderung? Es erwartet Dich eine spannende und fordernde Tätigkeit in einem dynamischen und internationalen Umfeld. Wir freuen uns über Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.