Clarins Suisse, notre objectif est de promouvoir et développer nos points de différences de marque sur le marché pour gagner en notoriété et en part de marché en qualité de leader du soin prestige. Il est également de consolider nos positions en Suisse Romande et de gagner un chiffre d’affaires pérenne en Suisse Alémanique pour asseoir notre légitimité de leader sur tous les territoires régionaux.
Notre ambition est de construire une relation client unique et en priorité directe assurant une proximité avec la marque d’exception, tout en assurant un développement profitable sur le long terme grâce à cette relation privilégiée.
Pour y arriver, nous parions sur nos forces qui font nos différences : priorité donnée aux collaborateurs et à leurs talents d’expertise, l’esprit entrepreneurial de chacun pour la marque, l’obsession absolue du consommateur, la priorité d’action digital et l’engagement sans concession d’une beauté responsable.
Clarins Suisse, notre objectif est de promouvoir et développer nos points de différences de marque sur le marché pour gagner en notoriété et en part de marché en qualité de leader du soin prestige. Il est également de consolider nos positions en Suisse Romande et de gagner un chiffre d’affaires pérenne en Suisse Alémanique pour asseoir notre légitimité de leader sur tous les territoires régionaux.
Notre ambition est de construire une relation client unique et en priorité directe assurant une proximité avec la marque d’exception, tout en assurant un développement profitable sur le long terme grâce à cette relation privilégiée.
Pour y arriver, nous parions sur nos forces qui font nos différences : priorité donnée aux collaborateurs et à leurs talents d’expertise, l’esprit entrepreneurial de chacun pour la marque, l’obsession absolue du consommateur, la priorité d’action digital et l’engagement sans concession d’une beauté responsable.
La E-CRM Manager Clarins.ch est responsable d’établir un plan de contact efficace pour clarins.ch en accord avec la E-Business Manager Senior et la CRM Manager permettant de développer le CA sur le marché suisse tout en suivant les 5 piliers qui suivent, de piloter la visualisation et l’animation de la marque via les newsletters pour que notre site reste le meilleur reflet de Clarins et la première porte en Suisse.
Les piliers du développement de cette missions sont :
- Une stratégie orientée clients (Consumer obsessed) avec toujours un œil sur les nouvelles tendances et envies
- Une stratégie d’un développement du business online en tenant compte de l’environnement ( la concurrence, nouveaux leviers etc.)
- Des projets permettant de renforcer la marque (Brand builders)
- Dans l’air des tendances de consommation et du monde du Digital
- Avec une démarche et des process engagés (Responsible beauty committed)
MISSION
BUSINESS ONLINE
- Co-Piloter avec la Business Online Manager Senior de manière entrepreneuriale du business e-commerce
- Développer le chiffre d’affaires clarins.ch dans le cadre des objectifs annuels et pluri annuels déterminés avec la direction Marketing & Digital
- Aider à rechercher des leviers additionnels pour toujours garantir le next step du développement du business.
- Connaitre de manière approfondie les consommateurs clarins.ch pour mettre en place une stratégie CRM efficace
ANIMATION / OFFRE COMMERCIALE
- Pilotage du plan de contact e-CRM en mettant en place une stratégie de ciblage efficace et performante avec une optique : Consumer First !
- Gérer et être force proposition de toute l’animation commerciale, offres promotionnelles, et surtout faire preuve d’agilité pour adapter les plans en fonction des tendances.
- Travailler avec les Chefs de produits pour tous les 360 lancements, animation, promotion dans une optique de déploiement omni canal.
- Assurer une cohérence omni-canal en travaillant d’une manière étroite avec l’équipe Boutiques & Skin Spas
- Création et programmation des e-newsletters incluant les étapes suivantes:
o Réalisation des briefs créatifs en lien avec le plan d’animation du site, dans le respect de la charte et des guidelines Clarins
o Gestion des aller-retours avec un graphiste
GESTION DES PROMOTIONS
- Mise à jour des contents du site selon les thématiques définies
- Améliorer le parcours client en permanence
ANALYSES/REPORTING
- Assurer le reporting des KPIs des animations mises en place (analyse en profondeur de la performance NLs, click rate areas, conversion rates etc)
- Assurer les points hebdos / mensuels / et ponctuels sur des thématiques ad-hoc & Analyses des consommateurs
DISPLAY/IDENTITE MARQUE
- Assurer la meilleure exposition de la marque Clarins dans le strict respect des chartes relatives à l’identité de marque.
VEILLE CONCURRENTIELLE
- Participation à la veille concurrentielle prioritairement online mais aussi offline en se focalisant sur le E-CRM / CRM de la concurrence.
Soft and Leadership Skills:
« Digital native » à l’affut des dernières tendances, curieux et créatif, volontaire, organisé et aimant travailler en équipe
Orienté business
Sensibilité prononcée pour les produits cosmétiques
Doué d’empathie et aimez être à l’écoute des autres
Force analytique, bonne gestion de projet.
Première expérience en ecommerce (min 2 ans)