Notre objectif au centre de compétences Clarifications est d'améliorer la satisfaction de la clientèle et de contribuer activement au succès de l'entreprise. Dans cette optique, vous apportez des idées nouvelles et enrichissez l'équipe de la direction régionale de Lausanne par vos compétences sociales affirmées.
Vous vivez votre passion à un poste où vous donnez une nouvelle dimension au sens des responsabilités et au suivi professionnel de la clientèle sous toutes leurs facettes.
- Vous êtes responsable du traitement des mandats selon des critères de professionnalisme, d'adéquation et d'orientation clientèle au sein du centre de compétences Clarifications et créez ainsi les conditions d'une optimisation de la gestion des cas dans les services Prestations
- Vous procédez à des clarifications sur le terrain au contact des personnes assurées à la demande des services Prestations et achevez chaque mandat par la rédaction d'un rapport détaillé
- Vous identifiez et analysez des problématiques et relations complexes
- Vous veillez à satisfaire et à fidéliser la clientèle en lui dispensant un suivi global de qualité irréprochable
- Vous entretenez des contacts réguliers avec les parties prenantes: preneurs d'assurance, services de gestion des prestations, autorités et compagnies d'assurance
- Vous tenez la correspondance en rapport avec le traitement des sinistres
- Formation commerciale ou médicale de base validée et formation continue en droit des assurances sociales ou privées
- Plusieurs années d'expérience dans le domaine des assurances sociales ou de l'assurance-maladie
- Personnalité engageante, attitude assurée, fort esprit de service et approche orientée clientèle
- Disposition à voyager fréquemment dans la région d'affectation en Suisse romande
- Expression orale et écrite soignée en français et en allemand. La connaissance de l'italien est un atout
- L'engagement, le respect et la fiabilité sont des valeurs que nous vivons au quotidien.
- Nous communiquons de manière simple et transparente, ceci à tous les échelons. En se tutoyant, indépendamment du niveau hiérarchique, nous continuons à faire montre de respect et d'estime les uns vis-à-vis des autres.
- Nous planifions avec vous à long terme et voulons que vous vous développiez avec nous. C'est pourquoi nous soutenons vos projets de formation continue.
- SWICA se caractérise par une gouvernance d'entreprise axée sur la pérennité et la sauvegarde des intérêts de ses assurés ainsi que de ses collaborateurs.
- Une rémunération motivante, des avantages sociaux intéressants ainsi que des contributions généreuses à l'assurance de base et complémentaire pour vous et votre famille.
Chiara Bühl, Human Resources, se fera un plaisir de vous renseigner.
SWICA - Mon nouveau défi
Avec près de 1,5 million d'assurés et 27 000 entreprises clientes, SWICA Organisation de santé est l'une des plus grandes assurances-maladie et accidents de Suisse. Elle apporte une qualité de service hors pair et un éventail de prestations de premier ordre. Si vous vous identifiez aux valeurs de notre entreprise et souhaitez les porter avec conviction à l'interne comme à l'externe, ce poste s'adresse à vous.
Boulevard de Grancy 39, 1001 Lausanne