Du bist... kommunikativ, hast ganz viele Ideen und bist für eine neue Herausforderung bereit? Dann komm zu uns, wir leben Kundenbeziehungen und suchen eine neue Kollegin oder einen neuen Kollegen, der/die uns dabei unterstützt, unsere Kunden zu begeistern.
Wir sind...ein inhabergeführtes Schweizer Call Center - und kümmern uns mit Herzblut und Engagement um unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Für unseren Standort in Fribourg suchen wir einen engagierten Call Center Leiter.
Deine Verantwortung- Betriebsführung & Wirtschaftlichkeit: Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, inklusive Planung und Steuerung von Ressourcen sowie Verantwortung für die Erreichung der betriebswirtschaftlichen Zielvorgaben und korrekte Leistungsverrechnung
- Personalführung & -entwicklung: Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Personals
- Personalbedarfsplanung: Rekrutierungsentscheide sowie Förderung von Nachwuchsführungskräften
- Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, Erkennung von Zusatzpotenzialen und Sicherstellung eines professionellen Reklamationsmanagement
- Qualitätsmanagement: Sicherstellung und Weiterentwicklung der Arbeitsqualität und Prozesseffizienz durch kontinuierliche Analysen und Optimierungsmassnahmen
- Reporting & Controlling: Erstellung von Reportings, frühzeitige Information bei Abweichungen sowie Analyse der Rentabilität einzelner Mandate
Dein Profil- Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz mit einem sicheren, überzeugenden Auftreten
- Unternehmerische Denkweise, hohe Eigeninitiative und Begeisterungsfähigkeit
- Strukturierte, belastbare Persönlichkeit mit «Hands-on»-Mentalität und hoher Umsetzungsstärke
- Konfliktfähig, durchsetzungsstark und in der Lage, klare Prioritäten zu setzen
- Sehr gute organisatorische, planerische und analytische Fähigkeiten sowie Verhandlungsgeschick
- Kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung mit abgeschlossener höherer Weiterbildung
- Mehrjährige (mind. 5 Jahre) Führungserfahrung im Kundendienst-/Callcenter-Umfeld
- Erfahrung in Projektleitung und Change Management
- Hohes Qualitäts- und Dienstleistungsbewusstsein sowie Affinität zu Zahlen
- Sehr gutes IT-Verständnis und versierte Anwendung von Google Workspace und MS Office
- Sprachen: Deutsch sehr gut in Wort und Schrift; Französisch und Englisch von Vorteil
- Marketingkenntnisse von Vorteil
Deine Vorteile- Teil eines Unternehmens sein, in welchem der Mensch jederzeit im Zentrum steht
- Gemeinsam die erfolgreiche Zukunft gestalten können
- In einer tollen Arbeitsatmosphäre mit modernster Infrastruktur arbeiten
- Home Office ist nach der Einarbeitungsphase möglich
- Inhabergeführtes Unternehmen mit schnellen Entscheidungswesen
Haben wir Dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Online-Bewerbung. Bei Fragen steht Dir Stephanie Oester unter +41 58 201 15 80 gerne zur Verfügung.