Hallo neue Herausforderung.
Die sehr hohe Kundenorientierung liegt uns am Herzen - und dies jeden Tag. Dennoch entstehen Situationen, welche nicht optimal verlaufen. Hier bist du die Ansprechperson, die sich mit Engagement diesen Anliegen annimmt, Abklärungen trifft und empathisch und empfängergerecht kommunizierst. Damit leistest du einen wertvollen Beitrag zur Kundenzufriedenheit.
Was du bewirkst
- Bearbeitung einfacher und komplexer Beschwerden sämtlicher Konzernbereiche sowie Direktionsbeschwerden im Auftrag der Konzernleitung nach internen Arbeits- und Qualitätsvorgaben und mit den entsprechenden Kompetenzen
- Im Auftrag des Teams Beschwerdemanagement als Drehscheibe der CSS regen und vielseitigen Kontakt zu internen sowie externen Stellen pflegen
- Aktive Mitarbeit beim Erstellen von Fallanalysen und Erarbeiten von Verbesserungsverschlägen, damit die internen Prozesse, die Produkte und Dienstleistungsqualität ständig optimiert werden kann
Wie du begeisterst
- Freude am Kundenkontakt und hohe Kundenorientierung
- Abgeschlossene kaufmännische und/oder eine (para)- medizinische Grundausbildung
- Erfahrung in der Krankenversicherungsbranche oder im Versicherungsbereich von Vorteil
- Kundenorientierter und professioneller Kommunikationsstil, Sprachgewandtheit
- Sehr gute und stilsichere Deutschkenntnisse, fundierte Englischkenntnisse
- Gute Office-Anwenderkenntnisse
- Hohes Mass an Selbstorganisation, vernetztes, analytisches und lösungsorientiertes Denken, genaue und selbständige Arbeitsweise
- Rasche Auffassungsgabe, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
In unserem Kundenservice-Center mit Standorten in der deutschen, französischen und italienischen Schweiz beantworten wir verschiedene Anliegen von Kunden sowie Leistungserbringern empathisch und kompetent. Unsere Erreichbarkeit ist von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 18.00 Uhr.
Wie wir dich begeistern
- Wir bieten dir flexible Arbeitszeit- und Teilzeitmodelle an.
- Du profitierst von zahlreichen finanziellen Vorteilen (Beitrag an die Krankenkassenprämie, 13 Monatslöhne, Bonus, attraktive berufliche Vorsorge, freiwillige Kinder- und Ausbildungszulage, Reka Checks etc.).
- Wir bieten 3 Wochen bezahlten Vaterschaftsurlaub. Mütter haben die Wahl zwischen 16 Wochen mit 100% Lohn oder 20 Wochen mit 80%.
- Wir lassen dir die Wahl: 6 Wochen Ferien bei einer 42 Stunden-Woche oder 5 Wochen Ferien bei einer 41 Stunden-Woche.
- Nach 10 Dienstjahren bieten wir dir ein 2-monatiges Sabbatical.
- Wir bieten eine Vielzahl an internen Kursen und unterstützen dich bei externen Aus- und Weiterbildungen.
- Wir fördern ein aktives Gesundheitsmanagement und bieten Personalrestaurants an den Standorten Luzern und Lausanne.
- An Anlässen wie dem Weihnachtsapéro oder dem CSS Cup bringen wir Abwechslung und gemütliches Zusammensein in den Arbeitsalltag.
- Alle 3 Jahre ermöglichen wir jedem Mitarbeitenden einen 3-tägigen Sozialeinsatz. Zusätzlich kann jedes Team einen Tag im Jahr für ein soziales Engagement nutzen.
Kontakt
Rufe unsere/n Recruiting Partner
Sarah Sonderegger an:
058 277 46 38
https://www.css.ch/de/ueber-css/karriere/job.html