Tisseur de liens, créateur de tendances et porteur d’influence depuis plus de 20 ans en Suisse, nous avons l’ambition de devenir le 1er retailleur du pays sur le marché online de la maison.
Vous êtes tenté(e) par de nouveaux défis dans une entreprise au fort potentiel de croissance ? Vous avez envie de grandir professionnellement dans une société qui fait toute sa place à l’humain et à la proactivité ?
Rejoignez un acteur majeur du e-commerce dans le secteur de la mode et de la maison. La Redoute Suisse, filiale d’un groupe français, bénéficie des avantages d’un grand groupe (forte dimension internationale, possibilité d’évolution) et d’une PME (autonomie, confiance managériale).
Depuis son arrivée à Montreux en 1999, La Redoute Suisse s’est imposée comme un des acteurs incontournables du e-commerce de la mode et de la maison en Suisse. Afin de répondre aux nouveaux défis liés à sa stratégie, nous recherchons en CDI un/une
Tisseur de liens, créateur de tendances et porteur d’influence depuis plus de 20 ans en Suisse, nous avons l’ambition de devenir le 1er retailleur du pays sur le marché online de la maison.
Vous êtes tenté(e) par de nouveaux défis dans une entreprise au fort potentiel de croissance ? Vous avez envie de grandir professionnellement dans une société qui fait toute sa place à l’humain et à la proactivité ?
Rejoignez un acteur majeur du e-commerce dans le secteur de la mode et de la maison. La Redoute Suisse, filiale d’un groupe français, bénéficie des avantages d’un grand groupe (forte dimension internationale, possibilité d’évolution) et d’une PME (autonomie, confiance managériale).
Depuis son arrivée à Montreux en 1999, La Redoute Suisse s’est imposée comme un des acteurs incontournables du e-commerce de la mode et de la maison en Suisse. Afin de répondre aux nouveaux défis liés à sa stratégie, nous recherchons en CDI un/une
Rattaché(e) à la Responsable de la Relation Client, vous êtes la voix du client en interne comme chez nos partenaires, votre quotidien sera partagé entre les périmètres suivants :
BtoB
- Optimisation de nos procédures BtoB grâce à votre connaissance du e-Commerce et des exigences d’une relation client dites « premium ».
- Travail en équipes avec toutes les parties prenantes pour y parvenir : Responsable relation client, Responsable parcours client, IT etc.reto
- Opérer le contact avec le portefeuille de clients dans le but de créer une relation de confiance durable avec la marque.
- Assurer un suivi qualitatif et précis.
- Être force d’analyse de votre activité et donner du feedback régulier à votre N 1.
BtoC
Votre travail est dicté par un sens du client très fort et dans cette perspective vous prenez également part au pilotage de l’organisation globale via la coordination des partenaires externes (Outsourcer), de ce fait vous :
- Êtes l’interlocuteur privilégié entre les deux organisations (interne/partenaire).
- Analysez les points de difficultés pour fluidifier la relation et opérez les correctifs.
- Facilitez le transit des informations, décisions et/ou formez aux nouvelles pratiques.
- Réalisez des bilans mensuels d’activité.
- Êtes garant de la stratégie de la relation client interne dans vos prises de position.
Qui êtes-vous ?
- Vous êtes au bénéfice d’une première expérience en relation client digitale.
- Vous comprenez le monde de la relation client e-commerçante et sa portée stratégique.
- Vous êtes familiarisé avec les outils de gestion de la relation client.
- Vous œuvrer dans un équilibre quotidien quantité/qualité.
- Vous avez de solides connaissances d’Excel et Power point, Power BI étant un atout.
- Vous parlez français, suisse-allemand et anglais.
Vous avez une culture du résultat ainsi que des aptitudes au management et avez envie d’intégrer une équipe à dimension humaine ? N’attendez plus et postulez !
Nous savons que nos collaborateurs sont une ressource précieuse, c’est pourquoi nous tenons à créer une atmosphère qui permet à chaque individu de s’épanouir et de contribuer à la réalisation de nos objectifs.
Nous mettons en place un cadre dans lequel nos équipes peuvent trouver l’inspiration et s’épanouir dans un environnement positif et énergique en stimulant et encourageant la créativité ainsi que l’innovation.
Avec une culture basée sur l’humain qui respecte votre vie privée (home office, horaires flexibles, récupération de heures, etc), un intérêt marqué pour le bien-être de ses collaborateurs (massages assis, chaises ergonomiques, etc) des prestations sociales attractives (assurances sociales, espaces de travail agréables, divers avantages collaborateurs, etc) ainsi que d’un vrai plan de formation, La Redoute Suisse est une entreprise où il fait bon vivre.
Envie de rejoindre une équipe à dimension humaine, dans laquelle votre curiosité pourra s’exprimer dans une ambiance créative et bienveillante, face au lac et aux montagnes ?
Ecrivez sans attendre à cynthia.gianni@redoute.ch.
Sans réponse de notre part dans les 30 jours, vous pourrez considérer que votre candidature n’a pas été retenue. Par conséquent et conformément au règlement sur la protection des données, votre dossier relatif à cette postulation sera détruit.