Barrière, c'est 34 Casinos, 18 Hôtels, plus de 120 Restaurants et Bars, 15 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c'est aussi 50 métiers incarnés par près de 7000 collaborateurs.
Et par vous aussi demain?
Travailler chez Barrière. Partager un esprit. Faire vivre des moments exceptionnels à nos clients. Voilà la mission de nos 7000 collaborateurs, passionnés par leur métier.
Le groupe Barrière, leader des casinos en France et en Suisse, référence dans l’hôtellerie de luxe, initie une démarche de transformation et développe des initiatives innovantes, piliers de son futur business.
Dans le cadre du lancement de sa future activité de Jeux en Ligne, le Casino Barrière Montreux cherche un talent h/f
Barrière, c'est 34 Casinos, 18 Hôtels, plus de 120 Restaurants et Bars, 15 Spas, 3 Golfs, 2 Tennis club, 1 Balnéo, 1 Thalasso. Barrière, c'est aussi 50 métiers incarnés par près de 7000 collaborateurs.
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Le groupe Barrière, leader des casinos en France et en Suisse, référence dans l’hôtellerie de luxe, initie une démarche de transformation et développe des initiatives innovantes, piliers de son futur business.
Dans le cadre du lancement de sa future activité de Jeux en Ligne, le Casino Barrière Montreux cherche un talent h/f
Responsabilités : sous la supervision du Responsable Jeux en Ligne :
- Est le garant de la voix du client, en vue d’améliorer les services et l’offre.
- Est le garant du respect des procédures de travail transmises à la Commission Fédérale des Maisons de Jeu (CFMJ) et de leur tenue.
- Respecte et fait respecter auprès de son équipe les mesures liées au blanchiment d’argent et au programme de mesures sociales.
Missions principales: sous la supervision du Responsable Jeux en Ligne :
- Avant exploitation : participe au déploiement du service.
- En exploitation : traite et gère de manière active et efficace les demandes des clients (mails, appels, courrier...) et les réponses.
- Élabore des indicateurs de performance et les tableaux de bord du Service client.
- Travaille en collaboration avec le Responsable des Mesures Sociales et Loi sur le Blanchiment d’Argent dans les tâches telles que:
- vérification des documents envoyés par les joueurs.
- notes de communications dans le cadre d’une éventuelle détection précoce.
- Dirige, motive et encadre son équipe afin de garantir la totale satisfaction du client.
- Assure une présence favorisant un management de proximité et une bonne communication.
- Exploite les programmes de sécurité et mesures sociales adéquats.
- Maîtrise le système de gestion de la qualité, se tient informé de ses évolutions, l’applique et le fait appliquer tel que mentionné.
- Est garant au sein de son département de la bonne application de la politique des données personnelles en vigueur au sein de l’établissement.
- Se conforme au Système de Management de la Sécurité de l'Information (norme ISO/IEC 27001:2013).
- Est garant, au sein de son département, de l'application de la PGSI (Politique Générale de la Sécurité de l'Information) et également de la bonne application de tous les processus définis dans le cadre de cette politique.
- Définit et monitore les indicateurs de performance de son service et propose des axes d’optimisation du service en vue d’accroître la satisfaction des clients.
Profil
Vous justifiez :
- De 6 ans d'expérience minimum sur un poste de Responsable Service Client : implication dans la structuration, rédaction de procédures / scripts, encadrement d'une petite équipe, ...
- Ou d’une expérience dans les Jeux en Ligne.
- Réactif, endurant, prêt à relever tous les défis d’une mise en place des structures en vue d’une ouverture des Jeux en Ligne.
- D'un excellent relationnel et diplomatie à toute épreuve.
- D'un sens de l'initiative et forte sensibilité à la qualité de service.
- D'un bon administratif : capacité à créer des procédures et les faire appliquer dans un souci de satisfaction client.
- D'une bonne expression écrite et orale.
- Allemand/français impératifs, d’autres langues serait un plus (anglais, italien).
- D'une moralité irréprochable (casier judiciaire et extrait des poursuites vierges).
Modalités
- Poste basé à Montreux (Suisse).
- Pour une entrée en janvier 2021.
- Contrat à durée indéterminée.
- Taux d’activité : 100%.
- Salaire indicatif : CHF 71 000 brut/an.
Veuillez adresser en ligne votre dossier complet (CV, copie des diplômes et certificats de travail).