Gegründet im Jahre 1927 mit Hauptsitz in Warsaw, Indiana, USA, ist Zimmer Biomet ein Weltmarktführer für die Versorgung von Erkrankungen des Bewegungsapparats. Wir entwickeln, produzieren und vermarkten unter anderem orthopädisch-rekonstruktive Produkte sowie Versorgungslösungen für die Bereiche Sportmedizin, Biologika, Extremitäten, Trauma Wirbelsäule, Knochenheilung, Zahnheilkunde und zugehörige chirurgische Produkte.
Wir arbeiten weltweit mit medizinischem Fachpersonal zusammen, um die Innovation im Gesundheitswesen voranzutreiben. Unsere Produkte und Lösungen helfen dabei, Patienten zu behandeln, die unter Erkrankungen oder Verletzungen von Knochen, Gelenken oder Weichteilen leiden. Zusammen mit medizinischem Fachpersonal verhelfen wir Millionen von Menschen zu einem besseren Leben.
Für den Schweizer Markt, mit Standort in Winterthur, suchen wir eine(n)
Die/der Customer Service Supervisor leitet und betreut das Customer Service Team (6-8 MA). Sie/er ist verantwortlich für die Kunden- und Verkaufsteambeziehungen und die damit verbundene, langfristige Erfolgssicherung.
Allgemeine Aufgaben:
- Überwachung, Anpassung und nötigenfalls Änderung der internen Prozesse unter Berücksichtigung der Schnittstellen
- Unterstützend bei Disposition und Organisation der Leihbestellungen für Operationen
- Ziele der CS Abteilung bestimmen, verfolgen und erreichen
- Management von CS Mitarbeitern und deren Aufgaben
- Enge Zusammenarbeit mit der Verkauf-, Finanz-, Marketing-, QA- und Logistik-Abteilung
- Ansprechpartner für HQ in Zug und mit DC in Eschbach
- Unterstützung von Promotionen
- SAP Key-User für SD
- Regelmässiges Reporting, SAP und Excel basiert (KPI-Überwachung)
- Bearbeitung und Verfolgung offener Posten (Ausstehende GU, Auswahlen, …) und von Gutschriften, Retouren und Reklamationen
- Auftragsabwicklung (Entgegennahme, Erfassung, Terminierung, Rechnungserstellung)
- Verwaltung von Konsignationsware (Pflege des Bestands, inkl. Inventur)
- Kundenstamm inkl. Neukundenanlage pflegen und anpassen
- Unterstützend bei Kontobereinigung und-klärung der Debitorenbuchhaltung
- Kontrolle und Anpassung der kundenspezifischen Sonderkonditionen; Verkaufspreise für neue und bestehende Produkte anlegen und ändern
- Überwachung der Backorders und Follow Up der Nachlieferungen
- Einführung von Konsignation bei Spitälern unterstützen
- Verhandlungen mit den Taxi Firmen über Konditionen
Anforderungen:
- Kaufmännische Grundausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
- Führungserfahrung ist ein Muss
- Organisation und effiziente Tagesstruktur der eigenen Aufgaben sehr wichtig
- Medizinische Kenntnisse / Verständnis ist von grossem Vorteil
- Team Leader mit Organisationstalent; Teamorientiertes und gewissenhaftes Arbeiten
- Zuverlässigkeit und Sorgfalt, zielorientiert und pflichtbewusst
- Gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift ist zwingend
- Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
- Freundlicher Umgang mit Kunden und Kollegen
- Gute EDV-Anwenderkenntnisse (MS-Office-Paket)
- Gute EDV-Anwenderkenntnisse und der damit verbundenen Auftragsabwicklung (SAP R/3 erwünscht)
Zimmer Biomet bietet eine breite Palette interessanter beruflicher Möglichkeiten in einem dynamischen Arbeitsumfeld. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen, welche wir gerne online entgegennehmen:
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Für diese Position nehmen wir keine Bewerbungen von Vermittlungen entgegen. Besten Dank für die Kenntnisnahme