mobilezone bietet als führender unabhängiger Schweizer Telekomspezialist kompetente Beratung, umfassende Dienstleistungen und ein lückenloses Gerätesortiment im Bereich Mobil und Festnetztelefonie an. Mit 126 Verkaufsstellen in sämtlichen grösseren Schweizer Ortschaften und Einkaufszentren sind wir für alle Netzbetreiber in der Schweiz sowohl im Privatkundenbereich als auch im Firmenkundengeschäft der bedeutendste unabhängige Verkaufspartner.
Im Bereich Kundendienst sind sämtliche Aktivitäten, welche sich - ausserhalb der Filialen - um die diversen Kundenanliegen kümmern, zusammengefasst. Der Kundendienst der mobilezone ag wickelt sämtliche Anfragen für mobilezone, TalkTalk, jusit und mobilezone reload ab.
Du liebst es, komplexe Kundenfälle zu knacken, behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und übernimmst gerne Ownership? Dann bist du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene, lösungsorientierte Persönlichkeit mit Drive, die unser Reklamationsmanagement auf das nächste Level bringt. Ab sofort oder nach Vereinbarung suchen wir dich als
Associate Customer Care 100% (m/w/d)
Deine Mission
Du sorgst dafür, dass Reklamationen und komplexe Kundenanliegen qualitativ hochwertig, effizient und nachhaltig gelöst werden. Mit deinem End-to-End-Mindset stärkst du Ownership, Seniorität und Entscheidungsfreude im Reklamationsmanagement.
Deine Hauptaufgaben in dieser spannenden Rolle:
- End-to-End Reklamationsmanagement für mobilezone Shops, Webshop, MVNO-Geschäft und das B2B-Reparaturgeschäft
- Koordination der Lösungsfindung über mehrere Schnittstellen hinweg und Herbeiführung klarer Entscheidungen
- Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit Verkauf und internen Fachabteilungen
- Übernahme von 2nd-Level-Anfragen sowie komplexen Kundenanliegen (insb. Lieferungen)
- Triage mehrerer zentraler Mailboxen inkl. Verteilung und eigenständiger Fallbearbeitung
- Unterstützung bei Backoffice-Aufgaben, Level-1-Anfragen und weiteren operativen Themen
Dein Profil - was Du mitbringst:
- Hohe Selbständigkeit, Belastbarkeit und Eigenverantwortung
- Starkes End-to-End-Denken, ausgeprägtes Ownership und Hands-on-Mentalität
- Hohe Kundenorientierung sowie Verhandlungsgeschick
- Effiziente Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
- Vernetztes, analytisches Denken
- Abgeschlossene Berufslehre oder vergleichbare Ausbildung (z. B. KV, Kundendialog, Verkauf / Detailhandel)- eine Weiterbildung im Bereich Customer Service von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung im 1st und 2nd Level Customer Service sowie fundierte Erfahrung im Reklamations- und Eskalationsmanagement
- Sicher im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
- Erfahrung in der Telecom-Branche von Vorteilt
- Sicherer Umgang mit MS Office und einem CRM-System
- Deutsch: stilsicher in Wort und Schrift, Französisch: gute Kenntnisse. Italienisch, Englisch oder weitere Sprachen sind von Vorteil
Wir bieten dir:
- Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office Möglichkeit
- Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien
- Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
- Unfallversicherung in der Privatabteilung
- Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation
- Diverse Mitarbeiterveranstaltungen sowie weitere Events
- Und vieles mehr...
Dich erwartet die Arbeit in einem jungen, schlagkräftigen und motivierten Team, in dem Zusammenarbeit grossgeschrieben wird. Du übernimmst eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum. Dank flacher Hierarchien profitierst du von schnellen Entscheidungswegen und einer direkten, unkomplizierten Kommunikation. Unser dynamisches Umfeld bietet dir Raum, Dinge aktiv mitzugestalten, neue Ideen einzubringen und Innovationen voranzutreiben - Eigeninitiative ist bei uns nicht nur willkommen, sondern ausdrücklich erwünscht.
Klingt nach dir?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam Kundenerlebnisse besser zu machen.
Bewerbe dich jetzt über das online Bewerbungssystem. Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne Dario Schellhaas, Senior Manager Customer Care, unter +41 58 400 25 79 oder dario.schellhaas@mobilezone.ch
mobilezone ag, Suurstoffi 22, 6343 Rotkreuz | www.mobilezone.ch